১
টেকনিক্যাল সাপোর্ট
- সময়
- রবি–বৃহঃ · সকাল ৯:০০ – বিকাল ৬:০০ (বিএসটি)
- ফোন, ইমেইল ও টিকেট-ভিত্তিক সমস্যা সমাধান
- সব ৬৪ জেলায় অন-সাইট ফিল্ড ইঞ্জিনিয়ার
- প্রয়োজনে প্রস্তুতকারক পর্যায়ে এসক্যালেশন
🧰 আফটার-সেলস সাপোর্ট · ওয়ারেন্টি · সার্ভিস
টেকনিক্যাল সাপোর্ট ও সার্ভিস
ডিইএল আমরা সরবরাহকৃত প্রতিটি পণ্য ও সমাধানের জন্য ব্যাপক আফটার-সেলস সাপোর্ট প্রদান করি। আমাদের টেকনিক্যাল টিম বাংলাদেশের সব ৬৪ জেলায় কাজ করে — কাঠামোগত এসক্যালেশন, সংজ্ঞায়িত SLA এবং মিশন-ক্রিটিক্যাল পরিবেশের জন্য AMC চুক্তি সহ।
৬৪
জেলায় অন-সাইট কভারেজ
২৪/৭
জরুরি সাপোর্ট লাইন
৫
এসক্যালেশন স্তর
২–৪ ঘণ্টা
ঢাকায় অন-সাইট রেসপন্স
📞 +880 1730-317750✉ info@digitalequipment.com.bd🚨 +880 1730-354850 (২৪/৭ জরুরি)🕘 রবি–বৃহি · সকাল ৯টা – সন্ধ্যা ৬টা
ডিইএল তিনটি উপায়ে আপনাকে সাহায্য করে
আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী চ্যানেল বেছে নিন — দ্রুত ট্রায়েজের জন্য ফোন, সম্পূর্ণ ট্র্যাকিংয়ের জন্য টিকিট, ক্লেইম ম্যানেজমেন্টের জন্য ওয়ারেন্টি ডেস্ক।
২
ওয়ারেন্টি তথ্য
- সময়
- রবি–বৃহঃ · সকাল ৯:০০ – বিকাল ৬:০০ (বিএসটি)
- প্রস্তুতকারক ওয়ারেন্টি রেজিস্ট্রেশন
- ওয়ারেন্টি ক্লেইম প্রক্রিয়া ও RMA
- এক্সটেন্ডেড ওয়ারেন্টি ও AMC চুক্তি
৩
সার্ভিস কভারেজ
- সময়
- ২৪/৭ ইমার্জেন্সি লাইন
- সব ৬৪ জেলায় অন-সাইট সাপোর্ট
- বিভাগ অনুযায়ী রেসপন্স টাইম প্রতিশ্রুতি
- গ্যারান্টিযুক্ত SLA সহ AMC চুক্তি
৫-স্তরের এসক্যালেশন ল্যাডার
প্রতিটি সাপোর্ট টিকিট একই কাঠামোগত পথ অনুসরণ করে — L1-এ দ্রুত ট্রায়েজ, L2-এ গভীর ডায়াগনোস্টিক্স, L3-এ অন-সাইট ইঞ্জিনিয়ারিং, L4-এ ভেন্ডর এসক্যালেশন এবং L5-এ RMA/প্রতিস্থাপন।
১ / ৫
প্রথম-স্তরের সাপোর্ট
- প্রতিক্রিয়াকারী
- সাপোর্ট ডেস্ক টেকনিশিয়ান
- পদ্ধতি
- ফোন, ইমেইল বা টিকিট
- কার্যক্রম
- সমস্যা লগ, তথ্য সংগ্রহ, প্রাথমিক সমস্যা সমাধানের চেষ্টা
- সময়সীমা
- তাৎক্ষণণিক স্বীকৃতি
- ট্রিগার
- ৩০ মিনিটের মধ্যে সমাধান না হলে
২ / ৫
রিমোট টেকনিক্যাল সাপোর্ট
- প্রতিক্রিয়াকারী
- সিনিয়র টেকনিক্যাল ইঞ্জিনিয়ার
- পদ্ধতি
- রিমোট অ্যাক্সেস, ফোন গাইডেন্স
- কার্যক্রম
- গভীর ডায়াগনোস্টিক্স, কনফিগারেশন পর্যালোচনা, রিমোট সমাধান
- সময়সীমা
- L1 এসক্যালেশনের ২ ঘণ্টার মধ্যে
- ট্রিগার
- ২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান না হলে
৩ / ৫
অন-সাইট ফিল্ড ইঞ্জিনিয়ার
- প্রতিক্রিয়াকারী
- ফিল্ড সার্ভিস ইঞ্জিনিয়ার
- পদ্ধতি
- অন-সাইট ভিজিট
- কার্যক্রম
- শারীরিক পরিদর্শন, হার্ডওয়্যার প্রতিস্থাপন, অন-সাইট মেরামত
- সময়সীমা
- SLA অনুযায়ী — অবস্থানভেদে ২ থেকে ২৪ ঘণ্টা
- ট্রিগার
- প্রস্তুতকারকের হস্তক্ষেপ প্রয়োজন হলে
৪ / ৫
প্রস্তুতকারক / ভেন্ডর এসক্যালেশন
- প্রতিক্রিয়াকারী
- ভেন্ডর টেকনিক্যাল সাপোর্ট টিম
- পদ্ধতি
- ভেন্ডর সাপোর্ট পোর্টাল, সরাসরি ইঞ্জিনিয়ার এনগেজমেন্ট
- কার্যক্রম
- অ্যাডভান্সড ডায়াগনোস্টিক্স, ফার্মওয়্যার প্যাচ, ইঞ্জিনিয়ারিং পর্যালোচনা
- সময়সীমা
- ২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টা
- ট্রিগার
- ভেন্ডর RMA বা ইঞ্জিনিয়ারিং ফিক্স প্রয়োজন হলে
৫ / ৫
প্রতিস্থাপন / RMA
- প্রতিক্রিয়াকারী
- ডিইএল লজিস্টিকস + ভেন্ডর
- পদ্ধতি
- RMA প্রক্রিয়া
- কার্যক্রম
- অ্যাডভান্সড রিপ্লেসমেন্ট, ডিপো রিপেয়ার বা ক্রেডিট
- সময়সীমা
- ৩ থেকে ১০ ব্যবসায়িক দিন
- ট্রিগার
- প্রতিস্থাপন গৃহীত ও যাচাইকৃত
দ্রুত উত্তর
আমাদের সার্ভিস ডেস্কে প্রায় প্রাপ্ত তিনটি সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্ন। সম্পূর্ণ সার্চযোগ্য FAQ-তে আরও অনেক প্রশ্ন আছে।
প্রশ্নআমি কীভাবে সাপোর্ট রিকোয়েস্ট করব?+880 1730-317750 নম্বরে কল করুন, info@digitalequipment.com.bd-এ ইমেইল করুন, অথবা আমাদের সাপোর্ট টিকিট ফর্মের মাধ্যমে টিকিট খুলুন। অফ-আওয়ার্স ইমার্জেন্সি লাইন: +880 1730-354850।প্রশ্নআপনাদের রেসপন্স টাইম কত?ঢাকা মেট্রো: ২-৪ ঘণ্টা · বিভাগীয় সদর: ৪-৮ ঘণ্টা · জেলা পর্যায়: ৮-২৪ ঘণ্টা · প্রত্যন্ত এলাকা: ২৪-৪৮ ঘণ্টা। AMC গ্রাহকরা গ্যারান্টিযুক্ত SLA পান।প্রশ্নআপনারা কি AMC চুক্তি অফার করেন?হ্যাঁ। বার্ষিক রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তিতে প্রিভেন্টিভ মেইনটেন্যান্স ভিজিট, অগ্রাধিকার ফোন সাপোর্ট, ডিসকাউন্টেড পার্টস এবং একজন ডেডিকেটেড অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার অন্তর্ভুক্ত।
সাপোর্ট বিষয়গুলো অন্বেষণ করুন
এসক্যালেশন প্রক্রিয়া, ওয়ারেন্টি শর্তাবলী, SLA ডকুমেন্টেশন, FAQ এবং টিকিট জমা — ডিইএল সাপোর্ট অভিজ্ঞতার প্রতিটি অধ্যায়।
🧰 সাপোর্ট হাব
আমাদের সার্ভিস ডেস্ক এক কল দূরে
ফোন, টিকিট বা অন-সাইট — ৬৪ জেলার প্রতিটিতে ইঞ্জিনিয়ার, নির্ধারিত SLA এবং মিশন-ক্রিটিক্যাল পরিবেশের জন্য AMC চুক্তি।