১
ফোন
+880 1730-317750
রবি–বৃহঃ · সকাল ৯:০০ – বিকাল ৬:০০ (বিএসটি)
🛠️ সাপোর্ট · টেকনিক্যাল
টেকনিক্যাল সাপোর্ট
সেলফ-সার্ভিস সাপোর্ট রিসোর্স, পণ্য ডকুমেন্টেশন, ট্রাবলশুটিং গাইড এবং সম্পূর্ণ SLA ডকুমেন্টেশন। আমাদের টিমের সাথে যোগাযোগ করুন ফোন, ইমেইল, টিকিট বা ২৪/৭ ইমার্জেন্সি লাইনের মাধ্যমে।
২৪/৭
ইমার্জেন্সি সাপোর্ট লাইন
৬৪
জেলায় অন-সাইট কভারেজ
১৫ মিনিট
P1 ক্রিটিক্যাল ফোন রেসপন্স
৩
সার্ভিস লেভেল
আমাদের টিমের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন
চারটি উপায়ে যুক্ত হোন — জরুরিতা ও সমস্যার ধরন অনুযায়ী সবচেয়ে উপযুক্তটি বেছে নিন।
২
ইমেইল
info@digitalequipment.com.bd
১ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে উত্তর
৩
টিকিট
/support/ticket এর মাধ্যমে খুলুন
সম্পূর্ণ ট্র্যাকিং ও SLA প্রযোজ্য
৪
ইমার্জেন্সি
+880 1730-354850
২৪/৭ ক্রিটিক্যাল-ইনসিডেন্ট লাইন
এক নজরে সাপোর্ট রিসোর্স
ডকুমেন্টেশন, ট্রাবলশুটিং এবং ভিডিও টিউটোরিয়াল — আমাদের সাথে যোগাযোগের আগে নিজে সমাধান করতে চাইলে।
টিকিট থেকে সমাধান পর্যন্ত
প্রতিটি অনুরোধ একই ট্র্যাক করা পথ অনুসরণ করে — যোগাযোগের পরে কী ঘটে তা নিচে দেওয়া হলো।
১ / ৪
টিকিট খুলুন
/support/ticket-এ — সম্পূর্ণ ট্র্যাকিং, SLA প্রযোজ্য
২ / ৪
স্বীকৃতি
P1 টিকিট ৩০ মিনিটের মধ্যে স্বীকৃত হয়
৩ / ৪
রিমোট সমাধান
VPN, রিমোট ডেস্কটপ ও ফোন-গাইডেড ডায়াগনস্টিক্স
৪ / ৪
অন-সাইট ও সমাধান
৬৪ জেলাতেই ইঞ্জিনিয়ার — ঢাকায় ২–৪ ঘণ্টা
সব ৬৪ জেলায় কভারেজ
ডিইএল বাংলাদেশের প্রতিটি বিভাগে অন-সাইট সাপোর্ট দেয় — বিভাগ অনুযায়ী সাধারণ রেসপন্স টাইম নিচে দেওয়া হলো; AMC গ্রাহকরা গ্যারান্টিযুক্ত SLA পান।
ঢাকা
১৩জেলা
২-৪ ঘণ্টা (মেট্রো)৪-৮ ঘণ্টা (জেলা)
চট্টগ্রাম
১১জেলা
৪-৮ ঘণ্টা
রাজশাহী
৮জেলা
৪-৮ ঘণ্টা
খুলনা
১০জেলা
৮-২৪ ঘণ্টা
বরিশাল
৬জেলা
৮-২৪ ঘণ্টা
সিলেট
৪জেলা
৪-৮ ঘণ্টা
রংপুর
৮জেলা
৮-২৪ ঘণ্টা
ময়মনসিংহ
৪জেলা
৮-২৪ ঘণ্টা
৮ বিভাগ · ৬৪ জেলা — সব জায়গায় ইঞ্জিনিয়ার অন-সাইট, AMC গ্রাহকদের জন্য গ্যারান্টিযুক্ত SLA
তিন স্তরের কভারেজ
পরিবেশের সংকটাপন্নতার সাথে মিল রেখে স্তরটি বেছে নিন — সাধারণ ব্যবহারের জন্য স্ট্যান্ডার্ড, মিশন-ক্রিটিক্যাল অবকাঠামোর জন্য প্রিমিয়াম।
স্ট্যান্ডার্ড
পরবর্তী ব্যবসায়িক দিন · ফোন + ইমেইল
সাধারণ অনুসন্ধান
বিজনেস
৪-৮ ঘণ্টা · ফোন + অন-সাইট
ক্রিটিক্যাল ব্যবসায়িক সিস্টেম
প্রিমিয়াম
২-৪ ঘণ্টা · ২৪/৭ ফোন + অন-সাইট
মিশন-ক্রিটিক্যাল অবকাঠামো
সার্ভিস লেভেল প্রতিশ্রুতি
আমাদের সম্পূর্ণ SLA — অগ্রাধিকার অনুযায়ী রেসপন্স টাইম, সমাধান লক্ষ্য, ভৌগোলিক ব variation, AMC উন্নয়ন এবং বাদ।
১ / ৪
P1 — ক্রিটিক্যাল
সম্পূর্ণ সিস্টেম ডাউন, বড় ব্যবসায়িক প্রভাব
- ফোন রেসপন্স
- ১৫ মিনিট
- টিকিট স্বীকৃতি
- ৩০ মিনিট
- অন-সাইট (ঢাকা)
- ২-৪ ঘণ্টা
২ / ৪
P2 — উচ্চ
প্রধান কার্যকারিতা ক্ষতিগ্রস্ত
- ফোন রেসপন্স
- ৩০ মিনিট
- টিকিট স্বীকৃতি
- ১ ঘণ্টা
- অন-সাইট (ঢাকা)
- ৪-৮ ঘণ্টা
৩ / ৪
P3 — মাঝারি
ক্ষুদ্র সমস্যা, ওয়ার্কঅ্যারাউন্ড উপলব্ধ
- ফোন রেসপন্স
- ২ ঘণ্টা
- টিকিট স্বীকৃতি
- ৪ ঘণ্টা
- অন-সাইট (ঢাকা)
- ৮-২৪ ঘণ্টা
৪ / ৪
P4 — নিম্ন
সাধারণ অনুসন্ধান, প্রশ্ন
- ফোন রেসপন্স
- ৪ ঘণ্টা
- টিকিট স্বীকৃতি
- ৮ ঘণ্টা
- অন-সাইট (ঢাকা)
- পরবর্তী ব্যবসায়িক দিন
SLA বাদ
- সমস্যাটি গ্রাহকের অবহেলা বা অননুমোদিত পরিবর্তনের কারণে হলে
- প্রয়োজনীয় পার্টস প্রস্তুতকারকের কাছে ব্যাক-অর্ডারে থাকলে
- সমস্যার জন্য প্রস্তুতকারক ইঞ্জিনিয়ারিং হস্তক্ষেপ প্রয়োজন হলে
- চুক্তিবদ্ধ সময়ের বাইরে সাপোর্ট অনুরোধ (২৪/৭ নয় এমন চুক্তির জন্য)
- ফোর্স মেজর ঘটনা (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, ধর্মঘট ইত্যাদি)
সমাধান লক্ষ্য
- ১
P1 — ক্রিটিক্যাল
৪-৮ ঘণ্টা
- ২
P2 — উচ্চ
৮-২৪ ঘণ্টা
- ৩
P3 — মাঝারি
২৪-৪৮ ঘণ্টা
- ৪
P4 — নিম্ন
৪৮-৭২ ঘণ্টা
ভৌগোলিক SLA বিভিন্নতা
- ১
ঢাকা মেট্রোপলিটন
২-৪ ঘণ্টা / ৪-৮ ঘণ্টা
- ২
বিভাগীয় সদর দপ্তর
৪-৮ ঘণ্টা / ৮-১৬ ঘণ্টা
- ৩
জেলা পর্যায়
৮-২৪ ঘণ্টা / ২৪-৪৮ ঘণ্টা
- ৪
প্রত্যন্ত এলাকা
২৪-৪৮ ঘণ্টা / ৪৮-৭২ ঘণ্টা
চুক্তি এবং রিমোট সাপোর্ট
AMC গ্রাহকরা গ্যারান্টিযুক্ত রেসপন্স টাইম সহ অগ্রাধিকার সার্ভিস পান। রিমোট সাপোর্ট অনেক সমস্যা অন-সাইট ভিজিট ছাড়াই সমাধান করে।
🚨 ২৪/৭
ইমার্জেন্সি?
ক্রিটিক্যাল ইনসিডেন্ট লাইন ২৪ ঘণ্টা স্টাফড — এখনই কল করুন।